Politica per la Qualità

L’Associazione Artemisia, Centro Donne contro la Violenza “Catia Franci”, ope-ra contro ogni forma di violenza in quanto ritiene che la violenza, comunque si manifesti, sia inaccettabile e mai giustificabile e che produca un trauma pro-fondo che può colpire molti aspetti della vita, della persona e delle relazioni. La violenza e i suoi effetti sono riconosciuti come uno dei maggiori problemi di sa-lute pubblica e di violazione dei diritti umani. La violenza può creare danni fisici e psicologici tanto maggiori quando colpisce soggetti in fase di sviluppo e affermazione della propria identità personale. Prevenire e contrastare la violenza richiede l’attuazione di interventi adeguati di rilevazione, tutela e cura, interventi tra loro integrati ed a più livelli (giuridico, medico, socio-psicologico). Ed è proprio per poter continuare ad operare sempre più efficacemente contro ogni forma di violenza che l’Associazione Artemisia ha attivato un percorso di miglioramento continuo della qualità dei processi di accoglienza, consulenza e formazione erogati, finalizzato alla sempre maggiore soddisfazione della/del cittadina/o – utente , adulta/o o minore, e delle altre parti interessate (operatrici interne volontarie, operatrici consulenti . istituzioni e servizi di riferimento, co-munità locale, volontariato, ecc.).

I principi fondamentali su cui si basa la Politica della Qualità dell’Associazione Artemisia sono:
- la soddisfazione delle esigenze/utente del cliente con attenzione al genere, al rispetto del superiore interesse del/della bambino/a, alla valoriz-zazione del sapere femminile e di una genitorialità responsabile
- il miglioramento continuo dei servizi offerti
- la valorizzazione di un approccio multidisciplinare e interistituzionale nella prevenzione primaria, secondaria e terziaria della violenza familiare ed extrafamiliare

L’introduzione di un Sistema di Gestione per la Qualità intende ottimizzare l’organizzazione e il controllo delle attività per conseguire i seguenti obiettivi:
- ascoltare le esigenze del cliente attraverso un’analisi sistematica e orientata dei suoi bisogni, delle sue risorse e delle opportunità
- individuare e comprendere le criticità organizzative che influiscono sui rapporti all’interno dell’organizzazione e con i clienti e sull’erogazione degli interventi attraverso il monitoraggio continuo e il miglioramento della comunicazione con i clienti e tutte le parti interessate
- Definire interventi di accoglienza, consulenza e di formazione che traducano i bisogni del cliente in obiettivi
- Raggiungere gli obiettivi previsti negli interventi rispondendo alla qualità attesa dal cliente
- Ottenere la soddisfazione del cliente attraverso la fornitura di servizi di qualità
- Condividere la filosofia del miglioramento continuo applicato alla struttura organizzativa, alle metodologie di lavoro alle risorse umane interne
- Promuovere l’aggiornamento continuo delle risorse umane interne
- Rafforzare l’impegno per la ricerca e lo sviluppo attraverso il contatto/confronto con il mondo delle professioni, delle istituzioni, dei servizi dell’associazionismo e del terzo settore in genere
- Ridurre le inefficienze interne attraverso l’impegno di tutte le strutture organizzative e settoriali
- Adottare e mantenere un sistema di gestione per la Qualità in accordo ai requisiti della norma UNI ENI ISO 9001
- Migliorare in modo continuo l’efficacia del sistema di gestione per la qualità
- Mantenere l’accreditamento della Regione Toscana relativo alle agenzie formative

La soddisfazione degli obiettivi indicati comporta il coinvolgimento e la partecipazione diffusa di tutte le operatrici, volontarie e consulenti, dell’Associazione Artemisia:il successo del processo passa attraverso la crescita professionale e culturale delle singole risorse a tutti i livelli, la capacità di lavorare in modo integrato e in collaborazione con il contesto esterno di riferimento.

La Presidente dell’Associazione